Dynamics 365 Business Central Team Member est conçu pour les entreprises ayant dépassé les limites de leur logiciel comptable basique et souhaitant connecter leurs opérations dans un environnement ERP structuré.
Lorsque les communications téléphoniques deviennent un canal central dans un établissement ou une organisation marocaine, la consommation d’analyse vocale augmente rapidement. L’add-on Dynamics 365 Call Intelligence Minutes intervient précisément pour répondre à ce besoin, en ajoutant un lot de 500 minutes supplémentaires par tenant lorsque le quota mensuel inclus est dépassé. Cette extension garantit que les fonctionnalités de Call Intelligence continuent de fonctionner sans interruption, même lors des périodes de forte activité.
Dynamics 365 Contact Center change la façon dont les entreprises traitent leurs clients au Maroc. La plateforme apporte une approche moderne, rapide et structurée, pensée pour les équipes qui veulent améliorer la relation client tout en gardant un contrôle total sur leurs opérations. Grâce à l’IA et à une architecture orientée performance, le centre de contact devient un espace fluide où chaque interaction compte.
La solution Dynamics 365 Contact Center transforme la gestion client au Maroc avec une approche Copilot-first pensée pour la performance immédiate. L’add-on dédié à Customer Service Enterprise ouvre l’accès à une plateforme unifiée, capable de gérer le digital et la voix dans un seul environnement fluide. Les entreprises profitent d’une expérience intelligente, adaptée aux volumes croissants et aux attentes élevées des utilisateurs marocains.
Dynamics 365 Contact Center Digital apporte une nouvelle façon de gérer les échanges clients au Maroc. La plateforme s’appuie sur une logique Copilot-first qui accélère les réponses, simplifie les flux et renforce l’expérience sur les canaux digitaux. Les conversations via messagerie et chat deviennent plus fluides, avec un parcours entièrement centralisé dans un environnement unique.
L’add-on Dynamics 365 Contact Center Digital renforce Customer Service Enterprise avec une couche dédiée aux échanges numériques au Maroc. La solution adopte une approche Copilot-first qui dynamise les interactions et facilite la gestion des conversations sur les canaux de messagerie et de chat. Les entreprises disposent d’un module complémentaire conçu pour fluidifier les parcours clients sans modifier l’infrastructure existante.
Dynamics 365 Contact Center Voice introduit une gestion vocale native pensée pour le marché marocain. La solution intègre directement la voix dans le parcours client, avec une approche Copilot-first qui simplifie chaque échange et renforce la qualité des interactions. Les appels sont traités dans un environnement unifié, sans passerelle externe ni configuration complexe.
Dynamics 365 Customer Insights aide les entreprises au Maroc à mieux connaître leurs clients et à créer des interactions plus personnalisées grâce à une plateforme complète d’analyse et d’orchestration. L’outil combine deux volets essentiels : la unification des données clients et l’automatisation des parcours, ce qui permet d’offrir une expérience fluide, cohérente et adaptée aux attentes du marché marocain.
Dynamics 365 Customer Insights Attach ouvre un accès élargi à la donnée client pour les entreprises déjà équipées d’une solution Dynamics au Maroc. L’offre combine deux volets essentiels : la connaissance client avec Customer Insights Data et l’orchestration des parcours avec Customer Insights Journeys. Le module s’ajoute aux licences existantes et active une exploitation plus riche des interactions.
Dynamics 365 Customer Insights Data T1 s’impose comme une brique clé pour unifier les données clients au Maroc. L’outil concentre les informations dispersées pour créer une vision complète et exploitable de chaque personne. Les entreprises locales cherchent aujourd’hui des modèles capables de traiter des volumes élevés. Les packs Unified People répondent à ce besoin grâce à une approche flexible et évolutive.
Dynamics 365 Customer Insights Journeys T3 élargit la capacité d’engagement des marques au Maroc grâce aux packs Interacted People. Ce modèle renforce les licences Customer Insights ou Customer Insights Attach pour accompagner les organisations qui dépassent 250 000 personnes engagées. L’Add-on de 50K Interacted People offre une extension simple, directe et adaptée aux besoins croissants des entreprises marocaines.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise aide les organisations au Maroc à offrir un service client performant grâce à une plateforme complète et intelligente. Cette solution permet de centraliser les demandes, gérer les incidents, planifier les interventions et suivre chaque interaction afin de garantir une expérience fluide et cohérente. Grâce à une interface moderne et à des outils avancés, les équipes répondent plus vite et résolvent les problèmes avec davantage d’efficacité.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise Attach aide les entreprises au Maroc à étendre leurs capacités de support client en ajoutant des fonctionnalités avancées aux licences déjà en place. Cette option permet d’enrichir Customer Service Professional avec des outils plus puissants, tout en profitant d’un tarif réduit grâce au modèle “attach” réservé aux utilisateurs disposant d’une licence Dynamics 365 éligible.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise Device apporte une approche dédiée aux environnements où plusieurs utilisateurs partagent le même poste. Au Maroc, ce modèle répond parfaitement aux besoins des centres de service, points d’accueil, guichets et espaces où les équipes se relaient sur un terminal unique. La licence Device ouvre l’accès aux fonctionnalités complètes de Customer Service Enterprise, tout en évitant l’achat d’abonnements individuels.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise Faculty aide les établissements marocains à offrir un service client plus structuré, plus rapide et plus intelligent. Conçue pour les universités, écoles et institutions académiques, cette édition propose des fonctionnalités avancées pour gérer efficacement les demandes des étudiants, enseignants, partenaires et services internes. Grâce à une plateforme unifiée et connectée, les équipes gagnent en visibilité, en réactivité et en qualité de service.
Dynamics 365 Customer Service Professional aide les entreprises au Maroc à offrir un support rapide, efficace et structuré grâce à un ensemble d’outils essentiels dédiés aux agents. Cette version, plus légère que l’édition Enterprise, convient parfaitement aux organisations recherchant une solution de service client performante, simple à déployer et centrée sur l’efficacité opérationnelle.
